Köpvillkor

Här kan du läsa om vilka villkor som gäller när du som konsument köper varor från oss via Hammargruppen.se. När du köper varor från Hammargruppen.se ingår du ett avtal med företaget Hammargruppen AB med organisationsnummer 556710-7502, som vi nedan kallar ”Hammargruppen”, ”vi” eller ”oss”. Hammargruppen tillämpar både konsumentköplagen och lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen).

Det är viktigt för oss att det är tydligt vilka villkor som tillämpas på ditt köp och vilka rättigheter du har som kund när du handlar hos oss. Om du har frågor om villkoren i den här texten eller rörande din beställning i övrigt är du varmt välkommen att kontakta oss. Du hittar våra kontaktuppgifter under rubriken ”Hur du kontaktar oss” nedan.

Om du vill veta mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i samband med ditt köp kan du läsa vår Integritetspolicy som du hittar här.

Hur du kontaktar oss

Om du har frågor gällande ditt köp, våra villkor eller vill komma i kontakt med oss av någon annan anledning, är du alltid välkommen att höra av dig till Elionore, vår hemsideansvarig, på telefon +4673 820 83 77 eller via e-post på info@hammargruppen.se.

Beställning och avtal

När du slutför ett köp av varor från Hammargruppen.se godkänner du dessa villkor. När vi skriver ”Villkoren” i denna text syftar vi på dessa köpvillkor. För att handla varor på Hammargruppen.se (eller via e-post och telefon) måste du ha fyllt 18 år (vara myndig). Om du är under 18 år får du endast genomföra köp på Hammargruppen.se om du har fått ett godkännande från din vårdnadshavare. Det kan även finnas andra juridiska regler som begränsar din rätt att på egen hand ingå avtal med oss. Om du omfattas av sådana regler behöver du säkerställa att du har tillåtelse att genomföra köpet.

När du har lagt en beställning på Hammargruppen.se, via e-post eller telefon, skickar vi en skriftlig orderbekräftelse till dig via e-post. Ett bindande avtal om köp har ingåtts först när du har mottagit denna orderbekräftelse för de varor du har beställt. Din beställning är bindande från det att du får din orderbekräftelse. Därför är det viktigt, om du lagt en beställning av misstag, att du kontaktar oss direkt. Om du vill ändra din order kan du bara göra det innan den har skickats från vårt lager. Alla varor förblir Hammargruppens egendom tills dess att Hammargruppen har mottagit full betalning.

I vissa situationer förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller häva ditt köp. Detta kan exempelvis ske om varan du beställt har tagit slut i lager, om en produkt har utgått eller om vi är förhindrade att leverera på grund av andra orsaker (till exempel tekniska problem på hemsidan eller att våra leverantörer inte kan uppfylla sina åtaganden gentemot oss).

Pris och betalning

När du handlar på Hammargruppen.se gäller de priser som visas på webbplatsen vid tidpunkten för beställningen samt de som anges i din orderbekräftelse. Samtliga priser för leverans inom Sverige anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar svensk mervärdesskatt (moms), för närvarande 25 %. Priser inom EU visas med respektive lands gällande moms. För länder utanför EU visas priserna exklusive svensk moms, och dessa försändelser kommer att bli föremål för tullhantering och importavgifter vid leverans.

Hammargruppen reserverar sig för momshöjningar, tryckfel, prisfel och andra prisförändringar som vi inte kan kontrollera, och vi förbehåller oss rätten att justera priser och eventuella prisfel. Om det har uppstått ett uppenbart fel i prissättningen eller produktinformationen på Hammargruppen.se, och du insåg eller rimligen borde ha insett detta, kommer det felaktiga priset eller informationen inte att gälla. Skulle en sådan situation uppstå kommer vi att kontakta dig för att informera om felet. Eventuella avgifter för frakt, postförskott eller fakturaavgifter tillkommer och redovisas i kassan.

Vilka betalningssätt du kan välja framgår på Hammargruppen.se samt i kassan. Vi accepterar kortbetalningar från Visa, Mastercard och American Express. Kortbetalning och andra transaktioner görs och administreras via Shopify. Vi råder dig att alltid läsa igenom villkoren för ditt valda betalsätt noggrant innan du slutför köpet.

Om du har funderingar eller frågor som rör betalningen av ditt köp är du givetvis välkommen att kontakta oss, men i många fall får du snabbast hjälp genom att kontakta betaltjänstleverantören direkt.

Leverans

Normal leveranstid är 3–7 arbetsdagar. Om avvikelser eller leveransförseningar skulle uppstå, kommer vi att kontakta dig. Givetvis gör vi allt vi kan för att leverera din order så snabbt som möjligt. Om en omfattande leveransförsening uppstår har du som kund rätt att avbryta köpet utan kostnad. Hammargruppen förbehåller sig rätten att avsäga sig ekonomisk ersättning eller kompensation till dig i sådana situationer eller vid leveransförseningar.

Särskilda villkor för Crowdsource: Skor som beställs via Crowdsource med en timer levereras säsongen efter att beställningen har gjorts. Till exempel: om ordern läggs under våren levereras skon under hösten, och vice versa.

Frakt inom Sverige: Fraktkostnaden för beställningar inom Sverige är 99 kr. Beställningar med ett ordervärde som överstiger 800 kr skickas fraktfritt. Vi skickar våra produkter inom Sverige med Schenker, där du har möjlighet att hämta ut ditt paket hos ett av deras ombud eller på ditt närmaste postkontor. Tillgängliga leveranssätt presenteras i kassan, och i vissa områden kan specifika alternativ som hemleverans erbjudas mot en extra avgift (även om ordervärdet överstiger gränsen för fri frakt).

Frakt utanför Sverige: För internationella beställningar använder vi oss av UPS. Följande fasta fraktkostnader tillämpas:

  • Skandinavien: 300 SEK

  • Europa: 500 SEK

  • Asien, Australien & USA: 1000 SEK

Fraktföretagen tillämpar sina egna transportvillkor gällande avisering, legitimationskrav och liggetid, och vi rekommenderar att du bekantar dig med dessa i samband med köpet.

Samtliga av våra paket är försäkrade under transporten och ersätts om de skulle försvinna. Om ditt paket och/eller dess innehåll är skadat i transporten när du tar emot det, måste du omedelbart anmäla skadan på plats hos ombudet/leveranspunkten samt meddela oss så snart som möjligt.

Ångerrätt

Hammargruppen tillämpar distansavtalslagen, vilket innebär att du har rätt till 14 dagars ångerrätt (retur eller byte) utan att behöva uppge någon särskild anledning. Ångerfristen börjar löpa den dag du eller ett ombud tar emot eller hämtar ut varan (eller en väsentlig del av den). Gör du en vanlig retur, där ångerfristen också är 14 dagar, kan du behöva fylla i anledning till din retur.  

Du har i regel rätt att öppna förpackningen samt prova och undersöka de köpta varorna på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Varan måste dock returneras i ett oförändrat skick och i sin originalförpackning. Hammargruppen förbehåller sig rätten att neka returen, debitera dig eller göra avdrag för värdeminskning om något saknas i returen (exempelvis en skopåse/shoe bag), eller om du har använt/hanterat varan på ett sätt som inte varit nödvändigt för att undersöka den.

Om du utnyttjar din ångerrätt och ångrar ditt köp innan din beställning har skickats från vårt lager tillkommer inga kostnader. Om paket har hunnit lämna vårt lager eller du redan har hämtat ut ditt paket när du ångrar ditt köp så står du för frakt och returkostnaderna som när du gör en retur. 

Vissa produkter är undantagna från ångerrätten av hälso- eller hygienskäl om plomberingen, förseglingen eller etiketterna har brutits. Detta gäller exempelvis strumpor. 

Viktigt undantag från ångerrätten: Hammargruppen erbjuder ingen ångerrätt eller returrätt vid köp av specialbeställda produkter. Detta inkluderar exempelvis "Specials" från en utvald tillverkare, skor köpta via Crowdsource eller Group Made to Order (GMTO), samt varor som har modifierats helt enligt dina önskemål (ex. personifierade broderier, egna färg eller material val). Alltså, alla former av MTOs (made to order) beställningar går inte att ångra eller returnerar. Exempel på MTO ordrar, kan vara men är inte limiterat till: order av skor i annan färg eller material än vad som är tillgängligt i lager, attribut som går att personifiera på produkter såsom broderi eller tyg val på Bowhill & Elliott slippers eller efterfrågade modifieringar i vår skoverkstad vid köp såsom sparsula eller tåjärn. 

Tänk på att starka dofter kan framkalla hälsoproblem som astma eller migrän. Vi ber dig därför att undvika starka parfymer eller dofter när du provar de varor du beställt. Om du ångrar ett köp där gåvor eller bonusprodukter ingick utan extra kostnad, måste även dessa skickas med i returen, annars har vi rätt att dra av ett belopp motsvarande deras värde från din återbetalning.

Returprocess: Vänligen kontakta oss innan du returnerar en produkt. Du ansvarar själv för returfrakten och dess kostnader. Returer som skickas mot postförskott (cash on delivery) kommer inte att lösas ut. Du registrerar och skapar en retur på vår sida för Byten & Returer. Du bär ansvaret för varorna tills de har överlämnats till fraktbolaget. Återbetalningar görs inom 30 dagar från det att vi tagit emot och godkänt din retur (även om vår externa betalleverantör i regel betalar ut beloppet inom 14 dagar). Återbetalningen sker till samma konto och på samma sätt som användes vid köptillfället.

Läs mer om returer och hur du returnerar här.

Vill du utnyttja din ångerrätt och ångra ditt köp gör du det här.

Bytesrätt

Vid ett byte inom ramen för dina 14 dagar har du rätt att köpa en ny produkt i utbyte mot varje returnerad vara. Du ansvarar själv för returkostnaden vid ett byte. Eventuella prisskillnader regleras och återbetalas till dig.

Bytesprocess: Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Returer som skickas mot postförskott (cash on delivery) löses inte ut. Om du vill göra ett byte går det snabbast om du gör en vanlig retur av varan och därefter lägger en helt ny beställning via hemsidan. Du kan också välja att skanna QR-koden i paketet och följa instruktionerna för byte, men då skickas den nya varan först efter att vi mottagit din retur. Om du returnerar fler varor än du väljer att byta till, betraktas de överskjutande varorna som ett vanligt återköp vilket endast kan göras under den tid ångerrätten är giltig.

Läs mer om byten och hur det går till här.

Reklamation

Hammargruppen tillämpar konsumentköplagen vid reklamationer. Om en vara som du har köpt hos oss visar sig vara felaktig (ursprungliga fel som fanns vid leverans), ska du meddela oss om felet inom skälig tid, vilket innebär så snart du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader från att felet upptäcktes anses det alltid ha skett inom skälig tid. Du har en lagstadgad reklamationsrätt på upp till tre år från köptillfället. Om felet upptäcks efter mer än två år ligger dock bevisbördan på dig att visa att felet var ursprungligt.

Om du vill reklamera en felaktig vara kan du kontakta oss via telefon +4673 820 83 77 eller e-post info@hammargruppen.se. Kom ihåg att alltid fylla i returblanketten och skicka med den i ditt paket. Vid en reklamation kan vi behöva göra en bedömning av varan, och i så fall instruerar vi dig om hur du ska skicka tillbaka den till oss. Normalt sett står du som kund för fraktkostnaden till vår serviceverkstad/lager under tiden bedömningen görs. Om vi godkänner reklamationen och felet inte kan lagas eller bytas ut mot en ny likvärdig produkt, har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka via din valda betaltjänstleverantör senast inom 14 dagar från godkännande.

Viktigt: Hämta inte ut (lös inte ut) paket som har synliga skador som kan ha påverkat skicket på varan du beställt. Gör i stället en reklamation direkt till Schenker/fraktbolaget på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till Hammargruppen med orsaken skriven på paketet.

Sortiment

Utbudet av produkter på Hammargruppen.se varierar över tid och vi förbehåller oss rätten att när som helst och utan förvarning plocka bort varor ur sortimentet, eller ändra i sortimentet innan ett köp har gått igenom. Vi kan inte hållas ansvariga för att leverera slutsålda eller utgångna produkter.

Observera att produktbilder och tillhörande bildtexter på Hammargruppen.se inte alltid återger varans exakta utseende i verkligheten. Vi kan inte garantera eller hållas ansvariga för mindre avvikelser gällande exakt färgnyans, mönsterpassning eller liknande detaljer som kan uppfattas annorlunda på en skärm jämfört med i verkligheten.

Force majeure

Hammargruppen ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av omständigheter som faller under så kallad force majeure. Detta avser händelser utanför vår rimliga kontroll, såsom myndighetsåtgärder eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikter, blockader, bränder, översvämningar, sabotage, större olyckshändelser eller naturkatastrofer. Som force majeure räknas även politiska beslut eller myndighetsbeslut som påverkar marknaden eller produkterna negativt (t.ex. försäljningsförbud, restriktioner eller krav på varningstexter), samt onormala marknadsnedgångar eller kriminella handlingar riktade mot vår verksamhet som påtagligt påverkar vår förmåga att fullfölja våra åtaganden.

Tvist

Om du har klagomål eller synpunkter gällande Hammargruppens produkter eller tjänster är du alltid varmt välkommen att kontakta oss här (info@hammargruppen.se). Skulle vi inte lyckas nå en lösning tillsammans och du inte är nöjd med vår hantering, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via deras hemsida www.arn.se, eller per post till Box 174, 101 23 Stockholm. Hammargruppen följer alltid ARN:s officiella rekommendationer vid en tvist. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för gränsöverskridande klagomål som finns tillgänglig här: https://ec.europa.eu.

Fair Use

Vi har noterat att ett fåtal kunder utnyttjar returer på ett sätt som medför en onödigt hög miljöbelastning och oskäliga kostnader för vår verksamhet. Vi tillämpar därför en så kallad ”fair use”-bestämmelse.

Om vi identifierar ett köp- och returbeteende som avviker från det normala, förbehåller vi oss rätten att i enskilda fall neka eller häva framtida beställningar, ta ut en returavgift på 100 kr för dina returer, eller spärra ditt konto från framtida inköp hos oss. Detta kan bli aktuellt om du upprepat returnerar varor som inte är i nyskick, produkter som inte stämmer överens med vad vi levererat, eller om du köper och returnerar en osedvanligt stor mängd varor.

Vi kan också välja att makulera en beställning om det finns skälig misstanke om bedrägeri eller annan brottslig aktivitet kopplad till ordern. Det kan exempelvis handla om att levererade paket upprepat lämnas outlösta, ogrundade påståenden om att paket försvunnit under leveransen, eller om du uppvisar ett avvikande beteende i samband med uthämtning eller retursändning av paket.

Outlösta Paket

Om du av någon anledning inte hämtar ut (löser ut) ditt paket hos ombudet, måste du betala kostnaderna för den faktiska frakten och eventuella avgifter för postförskott. Outlösta paket debiteras med en avgift som faktureras i efterhand för att täcka våra hanterings- och returkostnader. Vid utebliven betalning av denna faktura kommer fordran ovillkorligen att överlämnas till inkasso för vidare hantering, inga undantag görs.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla besökare på en webbplats som använder cookies informeras om detta. När du besöker Hammargruppen.se sparas cookies på din dator. Dessa är så kallade sessionscookies och används uteslutande för att hålla reda på din varukorg samt din inloggning (om du är inloggad) under tiden du handlar. Sessions cookies lagras inte permanent på din dator utan raderas automatiskt så fort du stänger din webbläsare.

Om du inte accepterar användningen av cookies kan du ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies eller informerar dig varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Observera att om du helt stänger av cookies kommer du inte att kunna genomföra köp på Hammargruppen.se, eftersom både varukorgen och inloggningsfunktionen kräver cookies för att fungera. Det går dock utmärkt att navigera runt och titta i butiken utan aktiverade cookies.