Byten & Returer
Hammargruppen tillämpar distansavtalslagen, vilket innebär att du har 14 dagars ångerrätt från den dag du eller ditt ombud tar emot varan. Du har rätt att öppna förpackningen och prova varan varsamt på samma sätt som i en fysisk butik. För full återbetalning eller byte måste varan returneras i helt oförändrat skick, i sin originalförpackning och vara registerad hos oss. Hur du genomför och registerar din retur eller byte hittar du i menyerna nedan. Vid värdeminskning, saknade delar (t.ex. skopåsar) eller om varan hanterats mer än nödvändigt, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på din återbetalning eller neka din retur eller byte. Du ansvarar själv för returfrakten och dess kostnader. Gör du ett byte och beställer inom Sverige står vi för returfrakten. Detta gälller bara för kunder inom Sverige. Beställer du utanför Sverige står du för returfrakt och kostnader för vid byten och returer. Återbetalning sker inom 30 dagar till samma konto som användes vid köpet.
Viktiga undantag där ångerrätt, retur och byten INTE gäller:
Hälso- och hygienskäl: Produkter där plombering, försegling eller etiketter har brutits (t.ex. strumpor).
Specialbeställningar (Made to Order / MTO): Ingen bytes-, ånger- eller returrätt gäller för specialbeställda eller kundanpassade produkter. Detta inkluderar bland annat "Specials" från utvalda tillverkare, skor gjorda Made to Order (MTO), samt varor som modifierats efter dina önskemål (t.ex. egna färg-/materialval, personifierade broderier eller verkstadsarbeten som sparsula och tåjärn).
Dofter och Gåvor: Undvik starka parfymer/dofter vid provning då detta kan orsaka hälsoproblem (retur kan nekas). Om du ångrar ett köp där en gåva eller bonusprodukt ingick, måste även denna skickas med i returen, annars dras dess värde av från din återbetalning.
Byten & Returer för kunder inom Sverige
Om du vill returnera eller byta en vara ber vi dig att skicka tillbaka den i samma skick som du mottog den. Det innebär att produkten ska vara:
- Oskadad och ren
- Oanvänd med eventuella taggar kvar
- I originalförpackning
Har du handlat under en kampanj där en gåva ingick behöver även den returneras för att returen ska godkännas.
Du står själv för returkostnaden. Vi löser inte ut postförskott eller returer som skickas mot efterkrav.
Retur- och bytesrätt:
Du har 14 dagars retur- och bytesrätt från den dag du mottagit din beställning. När vi har mottagit och godkänt returen får du återbetalning eller byte enligt önskemål. Notera att MTO varor, varor med egna specifikationer eller specialbeställda varor inte kan bytas eller returners. Se till att läsa våra villkor för byten och returer här.
Du bokar enkelt frakt direkt via formuläret nedan.
Formuläret nedan är endast för kunder inom SVERIGE.
Så här gör du ett byte eller retur:
1.Fyll i returformuläret
Börja med att starta ett ärende som du ser längre ner på sidan. Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. Följ sedan instruktionerna i formuläret.
Vid byta kontrollerar vi om den vara du önskar byta till finns i lager.
- Finns varan – godkänns bytet.
- Finns den inte i lager – kan vi tyvärr inte genomföra bytet.
2. Packa och skicka tillbaka varan
Packa varan i samma skick som du mottog den. Se till att varan är oanvänd, ren, oskadad och med eventuella taggar och originalförpackning kvar.
3. Leverans av din nya vara vid byte
När vi har mottagit och registrerat ditt byta skickar vi den nya varan till dig (förutsatt att bytet godkänts och storleken finns i lager). Vid retur sker återbetlning inom 30 dagar på samma med samma metod som du anväde för betalning av varan.
Byten & Returer för kunder utanför Svergie
Om du vill göra ett byte skickar du tillbaka varan till oss i samma skick som du mottog den. Varan behöver vara:
- Oanvänd, ren och oskadad
- Med eventuella taggar kvar
- I originalförpackning
Har du handlat under en kampanj där en gåva ingick behöver även denna returneras för att bytet ska godkännas.
Du står själv för returkostnaden och vi löser inte ut försändelser skickade mot postförskott eller efterkrav.
Retur- och bytesrätt:
Du har 14 dagars retur- och bytesrätt från den dag du mottagit din beställning. När vi har mottagit och godkänt returen får du återbetalning eller byte enligt önskemål. Notera att MTO varor, varor med egna specifikationer eller specialbeställda varor inte kan bytas eller returners. Se till att läsa våra villkor för byten och returer här.
Skicka din retur till nedan adress:
Hammargruppen AB
Väpnaregatan 8
254 52 Helsingborg
Sverige
Så här gör du ett byte/retur:
1. Registerar ditt byte/retur
Detta gör du via vårt ångerrättsformulär som du hittar här. Följ instruktionerna och fyll i informationen som efterfrågas
2. Boka egen returfrakt och skicka varan till oss
Boka en retur med dit valda fraktbolag. Packa varan ordentligt och skicka den till adressen nedan:
Hammargruppen AB
Väpnaregatan 8
254 52 Helsingborg
Sverige
3. Behandling av din retur
När paketet har kommit fram behandlas returen vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar.
När returen är godkänd återbetalas beloppet. Observera att det kan ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Fraktkostnaden återbetalas inte.
4. Lägg en ny beställning
Vid byte för kunder utanför Sverige skickas ingen ersättningsvara automatiskt.
Om du önskar byta storlek eller produkt lägger du helt enkelt en ny order i webbshoppen.
Hur lång tid tar en retur
När vi har tagit emot ditt returpaket behandlas returen vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar.
När returen är godkänd görs återbetalningen direkt. Tänk på att det kan ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Observera: Fraktkostnaden återbetalas inte.
Reklamationsärenden
För våra svenska kunder
Skapa ett ärende nedan, fyll i formuläret och välj “Reklamation”. Bifoga tydliga bilder samt en beskrivning av ärendet.
Vi skickar därefter ut en retursedel.
Vid godkänd reklamation debiteras ingen returfrakt. Läs mer om våra villkor angånde reklamationer här.
För kunder utanför Sverige
Kontakta oss via kontaktformuläret och bifoga bilder samt en beskrivning av reklamationen.
Vi skickar därefter ut en retursedel. Vid godkänd reklamation debiteras ingen returfrakt.