Byten och returer

RETURER FÖR SVENSKA KUNDER

Om du vill returnera eller byta en vara ber vi dig att skicka tillbaka den i samma skick som du mottog den. Det innebär att produkten ska vara:

- Oskadad och ren

- Oanvänd med eventuella taggar kvar

- I originalförpackning

Har du handlat under en kampanj där en gåva ingick behöver även den returneras för att returen ska godkännas.

Du står själv för returkostnaden. Vi löser inte ut postförskott eller returer som skickas mot efterkrav.

Retur- och bytesrätt:
Du har 14 dagars retur- och bytesrätt från den dag du mottagit din beställning. När vi har mottagit och godkänt returen får du återbetalning eller byte enligt önskemål.

Hur lång tid tar en retur?

När vi har tagit emot ditt returpaket behandlas returen vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar.

När returen är godkänd görs återbetalningen direkt. Tänk på att det kan ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.

Observera: Fraktkostnaden återbetalas inte.

Du bokar enkelt frakt direkt via formuläret nedan. 
Formuläret nedan är endast för kunder inom SVERIGE.

För returpolicy gällande andra kunder  Klicka här 

SÅ HÄR GÖR DU ETT BYTE

1.Fyll i returformuläret
Börja med att fylla i returformuläret ovan. Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. Följ sedan instruktionerna i formuläret.
Vi kontrollerar om den storlek du önskar finns i lager.

 

- Finns storleken – godkänns bytet.

- Finns den inte i lager – kan vi tyvärr inte genomföra bytet.

 

2. Packa och skicka tillbaka varan
Packa varan i samma skick som du mottog den, tillsammans med returblanketten. Se till att varan är oanvänd, ren, oskadad och med eventuella taggar och originalförpackning kvar.

3. Leverans av din nya vara
När vi har mottagit och registrerat din retur skickar vi den nya varan till dig (förutsatt att bytet godkänts och storleken finns i lager).


BYTEN & RETURER FÖR KUNDER UTANFÖR SVERIGE

Om du vill göra ett byte skickar du tillbaka varan till oss i samma skick som du mottog den. Varan behöver vara:

- Oanvänd, ren och oskadad

- Med eventuella taggar kvar

- I originalförpackning

Har du handlat under en kampanj där en gåva ingick behöver även denna returneras för att bytet ska godkännas.
Du står själv för returkostnaden och vi löser inte ut försändelser skickade mot postförskott eller efterkrav.

Du har 14 dagars retur- och bytesrätt från den dag du mottagit din beställning.

Så här gör du för att byta utomlands

1. Boka egen returfrakt och skicka varan till oss
Packa varan ordentligt och skicka den till adressen nedan:

Hammargruppen AB
Väpnaregatan 8
254 52 Helsingborg
Sverige

2. Behandling av din retur
När paketet har kommit fram behandlas returen vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar.
När returen är godkänd återbetalas beloppet. Observera att det kan ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.

Fraktkostnaden återbetalas inte.

3. Lägg en ny beställning
Vid byte för kunder utanför Sverige skickas ingen ersättningsvara automatiskt.
Om du önskar byta storlek eller produkt lägger du helt enkelt en ny order i webbshoppen.




Några av våra vanligaste frågor

Leveranskostnad & Leveranstid

Inrikes leveranskostnad (Sverige):

  • Fraktavgift: 99 kr för beställningar under 800 kr. 
  • Beställningar inom Sverige skickas med Schenker till ombud eller hemleverans med UPS Express för 299 kr. 
  • Leveranstid: 2-3 arbetsdagar.

Internationella leveranskostnader: 

  • Internationella beställningar skickas med UPS. 
  • Leveranstid: Upp till 7 arbetsdagar. 
  • Skandinavien: 300 kr fraktavgift.
  • Övriga Europa: 500 kr fraktavgift.
  • Asien, Australien & USA: 1000 kr fraktavgift.

Prova skor hemma

TÄNK PÅ DETTA NÄR DU PROVAR SKOR HEMMA

- Gör det gärna på en matta eller ett mjukt underlag för att undvika märken och repor på lädersulorna. Gummisulor kan provas på hårda golv.

- Gå inte utomhus. Skor och stövlar som har använts utomhus kan inte returneras.

- För Oxfords, Derbys och munk-skor/stövlar: snöra upp skorna helt för att minimera veck på vristdelen (vampen).

- För loafers: använd ett skohorn eller kartongstödet som ligger i skon för att få in foten. Detta skyddar bakkappan från att skadas.

När du provgår, försök att inte böja skorna fullt ut. Du känner om skorna är för stora eller för små utan att behöva gå mer än några få steg.
Du ska inte kunna få in ett pekfinger mellan hälen och bakkappan när foten är i skon.
Tårna ska inte ligga ända längst fram.
Lite hälglappning är normalt på nya skor. Det minskar när skorna formas efter dina fötter med tiden.

Skor och stövlar som passar ordentligt är bekväma från första stund du provar dem.

Priser

  • Priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar svensk moms på 25%.  
  • Fraktavgift, postförskottsavgifter och fakturaavgifter tillkommer. 
  • Inom EU visas priserna med respektive lands moms. 
  • För länder utanför EU visas priser utan moms, och tullavgift tillkommer vid inleverans.

Byten & Returer inom Europa

Byten och returer sker via returformuläret

Byte av vara:

  • Vid byte har du rätt att köpa en ny vara för varje returnerad vara. Eventuell mellanskillnad återbetalas.
  • Du ansvarar själv för returkostnaden vid byte.

Retur:

  • Du ansvarar själv för returkostnader. Returer skickade mot postförskott löses ej ut. 
  • Återbetalningen sker inom 30 dagar efter att returen mottagits och godkänts. 
  • Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet.

Byten & Retur utanför Europa

Utanför Europa: 

  • Packa varorna: Se till att varorna är i oskadat skick, rena och med taggar/förpackning kvar.
  • Boka egen returfrakt Hammargruppen AB Väpnaregatan 8, 254 52 Helsingborg SWEDEN
  • Lägg en ny beställning: Vid byte från utanför Europa behöver du lägga en ny beställning på den vara du önskar istället.
  • Returkostnader: Observera att du själv ansvarar för returkostnaderna.

Vad är Odd Stock

  • Odd Stock är modeller som utgår ur sortimentet, sista paret ur en MTO (Made to Order) kollektion eller provmodeller inför en MTO.  
  • Alla skor i Odd Stock säljs till nedsatt pris.